Das Reisebüro im Wallet – HOLIDAY LAND stellt auf Kreta digitale Kundenkarte vor

Oberursel, 10. November 2026. – HOLIDAY LAND hat auf seiner Jahrestagung im ROBINSON IERAPETRA auf Kreta eine digitale Kundenkarte für Apple Wallet und Google Wallet vorgestellt. Damit haben Reisende nicht nur die Kontaktdaten ihres Reisebüros unterwegs griffbereit. Bei einer Verknüpfung mit der Buchung kommen aktuelle Reise- und Einreisehinweise hinzu. Die Zentrale will die Karte den Partnerbüros ab Mitte November zur Verfügung stellen. An der Tagung auf Kreta nahmen rund 190 Personen teil.

Roman Borch, Mitgründer und Geschäftsführer des Berliner Touristik-Softwareanbieters e-confirm, präsentierte die Karte mit einem klaren Ziel: „Die nächste Buchung sollte im Idealfall wieder bei euch beginnen“, sagte er vor den Reisebüropartnern. Zugleich feierte e-confirm ein besonderes Jubiläum: Das Unternehmen arbeitet seit 30 Jahren mit HOLIDAY LAND zusammen.

Über easyCMS erhält jedes Partnerbüro einen eigenen QR-Code und Link, um diese Service-Karte im Reisebüro, auf seiner Website, in der E-Mail-Signatur oder als Plakat anzubieten. Die Kontaktdaten werden automatisch aus easyCMS übernommen. Bei einer Verknüpfung mit der Buchung können Reisende Einreisebestimmungen von Passolution abrufen und bei Änderungen eine Push-Nachricht erhalten. Weitere von Borch genannte Einsatzbeispiele sind eine automatische Willkommensnachricht des Reisebüros bei der Ankunft am Urlaubsort oder ein Gutschein für eine Massage im Hotel.

Unsere neue Servicekarte werden wir zunehmend auch als Bonuskarte mit besonderen Vorteilen für Kunden ausbauen“, erläutert Michael Sawang, Geschäftsführer der Alpha Reisebüro Partner. „Für unsere Reisebüropartner entsteht so ein neues Instrument gegen Diskussionen rund um Cashback und Rabatte am Counter.“

Ein weiteres Novum: Helen Schröder trat bei der Jahrestagung erstmals als Geschäftsführerin von Alpha Reisebüropartner an der Seite von Michael Sawang auf. Ihren gemeinsamen Geschäftsbericht richteten beide am Tagungsmotto MOVE aus. Es steht für Miteinander, Orientierung, Veränderung und Entwicklung.

Schröder nutzte das Bild eines Kompasses, um zu zeigen, wie sie mit den Reisebüros zusammenarbeiten will. Die vier Himmelsrichtungen stehen für Nähe zu den Reisebüros, Offenheit im Gespräch, Stärke durch Gemeinschaft und die Bereitschaft, Abläufe zu hinterfragen und Neues auszuprobieren. „Sprecht mich an, erzählt mir von euren Ideen, euren Wünschen, eurer Kritik“, sagte Schröder.

Bei einer Partnerbefragung vor der Tagung bewerteten die Franchisenehmer ihr System mit durchschnittlich 4,49 von 5 Punkten sehr gut. Besonders gut schnitt der eigene Außendienst ab, der bei HOLIDAY LAND Vertriebsleitung heißt. Die beiden Geschäftsführer ermittelten mit der Partnerbefragung auch Wünsche und Kritik, um das Franchisesystem weiter zu verbessern.

Stabile Geschäftszahlen trotz Krisen

Im krisengeschüttelten Geschäftsjahr 2025/26 erzielten die HOLIDAY LAND Reisebüros einen Reiseumsatz von 345,5 Mio. Euro – 3,7 Prozent weniger als im Vorjahr. „Das ist natürlich kein Ergebnis, mit dem man feiern kann“, sagte Sawang. Erfreulich entwickelte sich dagegen die Durchschnittsprovision pro Reisebüro: Sie blieb trotz des Umsatzrückgangs stabil. Sawang führte dies auf eine zunehmend bessere Provisionssteuerung bei der Buchungsplanung zurück. Dafür arbeitet Alpha Reisebüro Partner mit den Umsatz- und Steuerungstools von ACCON RVS.

Mit 197 Reisebürostandorten blieb das Franchisenetz weitgehend stabil. Für den Gesamtmarkt erwartet Sawang in den kommenden Jahren weniger Standorte, weil viele Inhaberinnen und Inhaber das Ruhestandsalter erreichen. HOLIDAY LAND unterstützt deshalb Reisebüros, die Übergabe frühzeitig vorzubereiten, und begleitet Interessierte bei der Übernahme oder Neugründung eines Büros.

Albin Loidl, Präsident des Deutschen Reiseverbands (DRV) und früherer Geschäftsführer von Alpha Reisebüropartner, sprach auf der Tagung über die Bezahlbarkeit von Urlaub. Die Reiselust sei ungebrochen, doch viele Familien könnten sich eine Flugpauschalreise in den Sommerferien kaum noch leisten. Daneben richtete Loidl den Blick auf die Frage, wie sich Reisebüros für die Zukunft aufstellen können. Er ermunterte sie, frühere Kunden wieder anzusprechen, künstliche Intelligenz im Büroalltag einzusetzen, attraktive Ausbildungsplätze zu schaffen und die Unternehmensnachfolge frühzeitig zu regeln. „Wir verlieren nie als Branche. Entweder siegen wir oder wir lernen“, sagte er zum Abschluss in Anlehnung an Nelson Mandela.

Touristik-Themen im Fokus

Unter der Moderation von HOLIDAY LAND Vertriebsleiter Roland Leupold diskutierten Ilka Lauenroth, Direktorin für Partnervertrieb und Franchise bei TUI, Nils Casmir, Vertriebsdirektor von DERTOUR Deutschland, und Anja Dammann, Leiterin des Partnervertriebs bei schauinsland-reisen. Die Runde zog Bilanz eines von Krisen geprägten Geschäftsjahres 2026, blickte auf die Buchungsaussichten für 2027 und sprach darüber, wie Urlaub für Familien bezahlbar bleiben kann. Kontrovers diskutierten die Gäste über Cashback, den Umgang mit dem Vergleichsportal Check24 sowie die Provisionen bei Rabattaktionen und Stornierungen. Einig waren sie sich beim Einsatz künstlicher Intelligenz und digitaler Werkzeuge. Diese können den Reisebüros mehr Zeit für persönliche Beratung verschaffen, die gerade bei komplexen Reisen und in Krisensituationen gefragt ist.

In seiner Keynote „Resilienz – Die Kraft in uns“ berichtete der Bestseller-Autor Marc Wallert, wie er während seiner 140-tägigen Geiselhaft auf den Philippinen Zuversicht bewahrte und sich zugleich auf weitere Rückschläge vorbereitete. Den Reisebüros riet er, die Nachfolge frühzeitig zu regeln und bei schwierigen Entscheidungen den Rat anderer Büros einzuholen. „Das soziale Netz, in das wir fallen wollen, das müssen wir vorher geknüpft haben“, sagte Wallert.

Mit der „Ansprechbar“ führte HOLIDAY LAND ein neues Format für den persönlichen Austausch ein. An der Poolbar konnten die Teilnehmenden Themen aus dem Plenum vertiefen und eigene Fragen stellen. Neben der Geschäftsführung standen ihnen dort Referenten und Projektpartner für Gespräche zur Verfügung.

Nicht zuletzt stellten auf einer Reisemesse 35 Partner ihre Angebote vor, darunter Reiseveranstalter, Kreuzfahrtreedereien und Versicherer. Die Reisebüros informierten sich über Produktneuheiten und besprachen mit den Partnern Fragen aus dem Beratungs- und Buchungsalltag.

Bereits auf der Anreise ehrte HOLIDAY LAND sieben Reisebüros für ihre langjährige Treue zum Franchisesystem. Die Auszeichnungen wurden an Bord des Condor-Vollcharters von Frankfurt am Main nach Heraklion überreicht. Die Travestiekünstlerin Holly Wood begleitete die Moderation und sorgte mit ihrem Humor für gute Stimmung in der Kabine.

Für 30 Jahre Zugehörigkeit wurden Marcus Asbach vom HOLIDAY LAND Reisebüro Kaul in Neuwied, Katja Richter von HOLIDAY LAND Richter Reisen in Bernau sowie Hartmut Schulze vom Reisebüro im Wendland in Lüchow geehrt. Seit 25 Jahren gehören das Reisebüro Hempel in Gelnhausen mit Michael Hämel, das HOLIDAY LAND Reisebüro Laupichler in Kehl mit Harald Laupichler und HOLIDAY LAND HERZ REISEN in Hof mit Sabine Nowroth-Leupold zum Franchisesystem. Annet Kinast-Leidenroth nahm die Ehrung für zehn Jahre Zugehörigkeit ihres Reisebüros im Herzen von Barleben entgegen.